Nuestras políticas
Política de envíos
- Plazos de tramitación
Todos los pedidos se procesan dentro de 12 horas después de la recepción del pago. Recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de pedido y seguimiento una vez que su pedido haya sido enviado.
- Plazos de entrega
Nuestros plazos de entrega suelen oscilar entre 7 y 10 días laborables. Esto puede variar dependiendo de su país de residencia y los períodos de alta demanda.
- Gastos de entrega
Entrega gratuita
- Seguimiento de los pedidos
Un enlace de seguimiento se le enviará por correo electrónico tan pronto como su pedido sea enviado. Puede realizar el seguimiento de su paquete en nuestra página «Seguir mi pedido".
- Retrasos excepcionales
Los retrasos pueden ocurrir independientemente de nuestra voluntad (aduanas, clima, etc.). Le mantendremos informado en caso de retraso significativo.
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Política de devoluciones, cambios y reembolsos
En Sculptforms, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. Entendemos que puede suceder que un artículo no sea perfecto.
Derecho de desistimiento - 14 días
De conformidad con la legislación europea, dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento y solicitar una devolución, sin tener que justificar ningún motivo.
Condiciones de aceptación de devoluciones
Para que se acepte la devolución :
- El artículo no debe haber sido usado, lavado o dañado.
- Debe estar en su embalaje original, con todas las etiquetas intactas.
- Las devoluciones deben ser validadas por nuestro servicio de atención al cliente antes del envío.
📌 Las devoluciones no autorizadas o enviadas sin acuerdo previo no serán procesadas.
Cambios
Reemplazamos los artículos solo en caso de defecto de fabricación o tamaño incorrecto (si es diferente del pedido).
Para solicitar un cambio, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico dentro de los 7 días posteriores a la recepción.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución :
- Si el producto cumple con las condiciones anteriores, se realizará un reembolso completo en la forma de pago original dentro de 3 a 5 días hábiles.
- Si el artículo devuelto está dañado o no cumple con nuestras condiciones, no se podrá realizar ningún reembolso.
Gastos de devolución
Los gastos de devolución son a cargo del cliente, salvo en caso de error por nuestra parte (producto defectuoso, error de tamaño o referencia).
Dirección de devolución
La dirección de devolución le será comunicada por correo electrónico tras la validación de su solicitud.
Por favor, no envíe ningún artículo sin confirmación previa.
Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con el envío, devolución, cambio o reembolso, por favor escríbanos a :
ssculptforms@gmail.com
Nuestro servicio de atención al cliente le responderá en 24 a 48 horas (excepto fines de semana y días festivos).
